工作领域

司法人民调解工作

1.工作的一般性质及目标

调解社会工作者，是指由民政部门向社工机构购买社工服务，派驻到司法相关部门从事人民调解工作的专业社会工作者。调解社工参与司法相关部门的调解工作，运用专业的社会工作技巧及方法为当事人提供情绪疏导、心理咨询、法律解答、纠纷调解等相关服务。

2.督导及从属关系

隶属：初级督导、督导助理

3.主要职责

担任一线社工一职的员工其主要职责包括：

    4.1社工自身要求

4.1.1 专业素养

n展示职业助人者的专业形象；

n言谈举止得体，着装符合工作要求；

n认同社工专业价值理念，坚持职业操守；

n运用社工专业知识与技巧提供整合的社会工作服务。

4.1.2  工作态度

n认真负责，勇于担当，团结同事，服务意识；

n具备正面看待问题的思维视角，理性对待工作中的困难和挫折。

4.1.3  理论水平

n掌握并熟练运用社工专业基本知识与实务技巧，坚持加强学习与不断提升；

n主动学习工作中所涉及的相关知识，拓展知识面，提高综合能力。

4.1.4  综合能力

n要不断学习、更新自己的观念、动机和行为；

n以开放的态度接受批评和建议，具有良好的反思能力；

n能适应人际和工作环境；

n能应对工作压力，具有一定的情绪和压力调节能力；

n能自觉遵守机构内部素质管理及职业操守制度；

n能自觉遵守国家及相关部门的法律法规相关规定，杜绝利用各种媒体工具散步不实言论、恶意中伤、造谣诽谤国家机关及其他人的不良违法行为。

4.1.5  实务能力

n与服务对象建立良好的专业关系，保持适切的工作角色，维持合适的工作边界；

n能运用有效方法收集相关资料、客观分析影响案主的各种因素；

n能切合案主的问题与需求，准备介入计划方案，并能合理设置工作进度；

n能整合开展服务所需的人力、物力、财力及其它资源；

n在介入过程中能进行过程评估和自我反思；

n具备准备妥善应对突发情况和一定的危机处理能力；

n能写作专业的过程记录、结案和反思报告；

n能进行服务成效评估，有效完成终止服务时的程序，妥善处理与案主专业关系的终结。

4.2与督导助理的关系

     4.2.1能完成规定的工作量、按时提交相关报告及资料；

4.2.2积极主动地接受专业督导，服从督导助理的指引；

4.2.3积极参加督导组织的会议、活动或培训；

4.2.4与督导助理保持有效沟通；

4.2.5根据专业服务合同和年度工作计划以及指标分配的任务量，完成自己的任务量和指标量。

4.3与本机构的关系

4.3.1熟悉本机构的发展与相关的政策、规章制度；

4.3.2理解本机构的宗旨、使命、角色和服务模式；

4.3.3能协助回顾和评估本机构的专业服务质素，并提出具有可行性的建议；

4.3.4对本机构的年度计划、规章制度和未来发展提出合理意见和建议；

4.3.5根据机构规定参加机构召开的例会、年会等大型会议；

4.3.6根据机构要求提交相关专业资料、日工作汇报、月工作汇报等文字资料；

4.3.7与机构各部门保持有效沟通。

4.4与用人单位关系

   4.4.1有效融入用人单位的工作环境之中，与相关人员相处融洽；

   4.4.2进行有效宣传和倡导，使用人单位更适切地运用社工服务；

   4.4.3从事的专业工作使用人单位整体服务水平有所提高；

   4.4.4对社工专业服务积极投入，有较好的专业服务意识，积极宣传社工服务，维护机构和社工的专业形象。

4.5与同工关系

4.5.1能对自己在社工小组的角色进行准确定位；

4.5.2当同工求助时，能协助同工寻找内部和外部资源；

4.5.3与同工之间在合作中出现困难时，要积极与组员/督导助理进行有效沟通和协调。

4.6 专业工作具体任务

   4.6.1纠纷调解：为产生民事纠纷的双方当事人提供调解服

务，防止矛盾激化，化解纠纷；

   4.6.2法律咨询：协助司法相关部门提供相应法律咨询服务，

解答当事人面对矛盾纠纷遇到的法律问题；

   4.6.3宣传活动：开展宣传活动，宣传人民调解及人民调解

社工；开展法制宣传活动、讲座，普及法律知识，提

升服务对象法律意识，预防矛盾纠纷，教育矛盾纠纷

当事人通过合法渠道维权；

   4.6.4情绪疏导：针对当事人之间因矛盾纠纷产生的愤怒、

嫉恨、沮丧、蛮横等非理性情绪，运用专业社会工作

技巧及方法，及时疏导，让当事人能够理性的对待矛

盾纠纷，从而化解矛盾纠纷；

   4.6.5转介服务：对不愿意接受人民调解或无法达成调解协

议的当事人及时告知其向其他部门反映或向人民法院

提起诉讼，同时，针对当事人需要，为他们整合其他

社会资源，以解决他们面对的问题；

   4.6.7其他服务：其他与人民调解社工相关的服务。

4.7 行政工作具体任务

   4.7.1根据用人单位工作安排，完成司法所数据报送；

   4.7.2根据派驻单位工作安排，完成转介案件调解；

   4.7.3根据派驻单位分管法官工作安排，协助进行审前案件

调解；

   4.7.4根据派驻单位行政工作要求，完成调解数据报送；

   4.7.5按照机构行政部工作要求，完成每周工作及计划报表；

   4.7.6按照机构服务部工作要求，完善人民调解记录表及一

般咨询记录表填写；

   4.7.7按照机构行政部考勤要求，完成每周考勤登记；

   4.7.8根据工作强度，合理安排学习时间，提升法律法规及

社工介入技巧知识学习。

   4.7.9完成用人单位、派驻单位及机构临时安排工作事宜。

4.8 岗位成长任务

   4.8.1提升自身在人民调解领域服务的能力，参加该领域相

关培训≥80学时。

   4.8.2提高社会工作专业能力，每月参加个人、集体督导学

习各一次。

   4.8.3注重自学提高，适应不断变化的社会，不断提高服务

质量。