非暴力沟通，是一种不带伤害的方式来化解人际冲突的沟通方式，运用这种沟通方式，可以促进他人了解我们的观察、有什么感受、有什么需要和请求；另一方面，也可以促进我们了解他人的内心世界。

举例说明：一位母亲可能会对她的儿子说：“儿子，看到桌子下有两只脏袜子和电视机旁边的脏裤子（观察），我不太高兴（感受），因为我看重整洁的环境（需要），你是否愿意将袜子和裤子拿到房间或者是放进洗衣机里头（请求）？”

一、非暴力沟通的四个要素

1、观察

观察就是我们要清楚地表达观察的结果，描述事实，而不是判断或评估；我们在和人相处的过程中，总会下意识地用自己的标准和原则来“评论”他人的行为，例如：你花钱总是大手大脚的！你从来都没有关心过我！上述都是带有主观性的评价，而非暴力沟通中的“观察”要素是让我们仔细观察正在发生的事情，并清除地说出观察的结果。

例如刚才说的“你花钱总是大手大脚”换成观察方式说法：“你昨天花了1万元买了一条裙子”。“你已经有两个星期没有打电话给我了！”

2、感受

即表达自己当下的感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等；在日常交流中，我们很容易就将内心情绪表达成自己的一种看法，例如：我觉得我的吉他弹得不好、我觉得你不爱我等等，这些都是在表达自己的想法，如果要换成自我感受的表达，可以换成：“作为吉他手，我有些失落、郁闷和烦躁”等等，“我很伤心、我很痛苦”等等。

3、需要

即说出哪些需要导致了（高兴、受伤、害怕等）感受的产生。非暴力沟通强调我们的需要、期待、对他人言行的看法，导致了我们的感受。我们的感受都是由我们内心深层的需要导致的。让我们来看看以下表达的区别：

甲：你昨晚没有来令我很失望！

乙：昨晚你没有来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。

从字面上来看，我们可以看出，甲的失望感受是由他人的行为引起的，而乙认为她感到失望，是因为她的愿望没有得到满足。甲只表达了自己的感受，而乙除了表达自己的感受，还表达了自己的需要。

4、请求

即勇敢地提出具体的请求，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，注意避免运用抽象的语言，提出的请求越具体越好，如果我们的意思是含糊不清的，别人就难以了解我们到底想要什么。值得注意的是，一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的是请求而非命令。试感受以下两种表述的区别：“请打开窗户！”和“帮我打开窗户好吗？”这两种是命令和请求之间的区别。

上述介绍的是针对我们如何表达自己的沟通模式，还有一种模式是如何倾听他人的感受、需要和请求的，类同于“同感”、“同理”等概念。需要注意的的是，非暴力沟通并不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格和文化环境作出调整。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

非暴力沟通模式

1、诚实地表达自己

1）观察

我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为：

“当我（看、听、想到）?????……”

2）感受

对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：

“我感到……”

3）需求

什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：

“因为我需要/看重??……”

4）请求

清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为

“你是否愿意……？”

2、关切地倾听他人

1）观察

你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为：

“当你（看、听、想到你看到的/听到的）……”

2）感受

对于这些行为，你有什么样的感受（是情感而非思想）：

“你感到……吗？”

3）需要

什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：

“因为你需要/看重……”

4）请求

关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令：

“所以，你想……