一、肇事方：因为车都购买了保险，在调解过程中，肇事方会认为赔偿问题跟自身没多大关系，保险公司会负责因此次交通事故产生的所有赔偿费用。因为有这种片面的认识，肇事方会抱着置身事外的态度，将责任转移给了保险公司，而这样做的后果让伤者方认为肇事方无诚意解决纠纷，最终导致纠纷的加剧。社工介入时，应该向肇事方作一定的澄清，让肇事方认识到自身应该负起事故的责任，保险理赔只是肇事方与保险公司签订的协议，保障的是肇事方的权益。事故发生后，肇事方应该积极配合伤者的救治赔偿等工作，之后才向保险公司理赔，帮助肇事方形成这样一种认识才最终有助于纠纷的解决。

   二、伤者方：在调解过程中，伤者会要求赔偿精神损失及营养费等费用，而伤者本身也认为这些费用是合理的，但根据法律规定，这些费用需要达到伤残等级才支持赔偿，而一旦双方沟通不好，伤者方认为自身合理诉求没得到回应，就会引发比较大的冲突。调解社工在这过程中，应该分开当事人双方单独调解。首先要聆听伤者方的诉求，了解清楚伤者为何要求赔偿这些费用，之后向伤者方澄清法律的规定。根据伤者的诉求与伤情的具体情况，与肇事方进行沟通，如伤者情况比较特殊，可以建议肇事方一定程度上给予伤者方合理的营养费等赔偿。

                                                                         （尚德社工   钟戈提供）