为规范员工日常行为，培养员工的职业道德和文明习惯，提高员工整体素养，形成良好的机构风貌，特制定本行为规范。机构为本行为规范管理单位，各部门负责人、中心主管等负管理监督之责。
（一）工作时间着装整齐，统一穿工作服；
（二）工作时间要轻声细语，礼貌待人，禁止大声喧哗；
（三）办公区域内保持室温在25℃以下时不开空调，保持人走随手关闭电源、水源；
（四）工作时间内请勿在电脑上操作与工作无关事宜，如闲聊、看视频、打游戏等；
（五）禁止使用办公电话打私人电话、闲聊；
（六）不私自拆开机器。如果机器有问题，及时通知行政部，不要擅自拆开修理；为了保证计算机资料的安全，请不要在计算机中安装电脑游戏；
（七）办公室接电话基本原则：
1、电话铃响在3声之内接起；
2、电话机旁准备好纸笔进行记录；
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；
4、礼貌应答，明确告知对方自己的姓名和机构名称。
（八）办公室规范和管理：
1、正确使用机构的物品和设备，提高工作效率：
2、机构物品、设备应摆放在规定位置，领用、搬动、维修等都要按规定程序进行，不能野蛮对待、损坏公物或挪为私用；
3、及时清理办公文件、资料，桌面及办公区域应保持干净整齐，工作台上不能摆放与工作无关的物品；
4、借用他人或机构物品，使用后应及时归还或放回原处。
5、在办公区内不得高声交谈，嘻笑打闹。当有争执或不同意见时应心平气和，语气委婉地予以协商或按组织原则依程序解决，不得争执不休；
6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
一、行为规范
（一）忠于职守，不做有损机构的事，时刻维护机构的利益，树立机构的良好形象；
（二）按时上下班，不迟到、早退；
（三）工作场所不大声喧哗，不影响他人办公；
（四）待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办；
（五）为了大家的健康，工作场所请勿吸烟；
（六）中午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作；
（七）为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生；
（八）爱惜使用并妥善保管办公用品、设备；桌面物品摆放整齐有序；下班前必须将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密；
（九）上班时间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍；
（十）为了维护中心安全不要将亲友或无关人员带入办公场所；
（十一）为了保持中心电话线路的畅通，打电话或接听电话请尽量不要超过3分钟；
（十二）为了保证办公设备的正常工作，请尽量节省办公纸张，未经行政部允许请不大量打印、复印资料；
（十三）注意防火、防盗，发现事故隐患或其他异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。
二、 个人礼仪
（一）仪表：
1、头发：保持干净整洁无异味，发型大方不怪异，不要过多使用发胶；
2、指甲：指甲定期修剪，保持干净，女性职员涂指甲油尽量用淡色；
3、胡子：鬓角修剪整齐，不能留胡须；
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；
5、化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水；
6、饰品：饰品不能太夸张，太突出，走、动时饰品安静无声；
7、服饰：服饰端庄整洁，不太薄、不太透、不太露，女性裙子不能太短。
（二）言谈举止：
在机构内员工应文明用语并保持优雅的姿势和动作，具体要求是：
1、言语态度：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调平和沉稳；尊重他人。语言注意使用敬语。如请、对不起、麻烦你、劳驾等；在机构和社区与居民或同事见面时应面带微笑、相互问候或点头致意；
2、站姿： 上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑；挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。不得把手交叉抱在胸前；
3、坐姿：员工办公或家访时，入座要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，以示尊重和谦虚。不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在办公桌椅上。
一、接待礼仪规范：
（一）接待领导或者来访服务对象时应主动、热情、大方、微笑服务，使用“您好！”“您请坐”“请稍候”等礼貌用语，并由接待人员递送茶水；
（二）若是预约服务对象，接待人员应通报被访人员及时接待，若是未预约服务对象，接待人员应先弄清来意，区别对待。若相关对应人员暂时无法接待，应礼貌告知来访者约定时间再访；
（三）对于主任、中心主管等约见的客人应征得允许后方可带至其办公室；
（四）接待来访者时，无论是在接待室或办公室，应先礼貌招呼致意；
（五）对虽有预约但因故不能准时接待的服务对象，接待人员应提前告知并仔细地向服务对象解释清楚，并将下次约定的时间及时告知服务对象；
（六）来访结束后，应礼貌相送至门外，并及时清理茶具等会客用品。
（七）介绍与被介绍的方式与方法：
1、直接见面介绍的场合，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在本机构与他机构的关系上可先把本机构的人介绍给别机构的人；
2、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或年长的；
3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性；
4、介绍人介绍时，应伸开右手掌，大拇指内握指向被介绍对象，同时将相关情况作一扼要介绍，要态度亲和、语言简洁。
（一）遵守机构各项规章制度；
（二）遵守本岗位所属部门的各项管理细则；
（三）严格按机构管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效；
（四）按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查；
（五）按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务；
（六）确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查；
（七）监督同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进；
（八）对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与服务的高效；
（九）努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核；
（十）根据自己岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力；
（十一）根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务
