一、行政部

(一)职责概述

　　负责机构各项人力资源管理事宜，研讨组织方案,增进各部门及各层级的权责划分;拟定、解释及推行机构人事政策、人力资源规划及人事管理制度;促进机构与员工的关系、员工与员工的关系的良好发展;及时收集、汇总机构及行业内的最新资讯，建立、管理及完善机构信息发布系统;积极与社会各界建立良好的合作关系，争取及整合各类已有资源和潜在资源;筹划各类宣传推广活动，树立良好的机构形象，增强机构公信力。

(二)主要内容

1、机构规章制度建设

　　根据机构服务开展的需要，制定人力资源战略规划，确定各部门的职责及权责划分，明确各个部门的岗位需求，同时制定岗位职责说明书。

　　根据机构实际情况，制定并不断修改和完善机构人事管理制度，包括考勤制度、招聘与录用制度、晋升制度与薪酬福利制度等。

　　配合机构的运作模式以及其他部门的工作职权，制定本部门的工作制度。

2、招聘与录用工作

　　配合机构年度发展目标和用人需求，制定招聘计划。

　　根据机构招聘制度和招聘计划实施招聘活动，具体内容包括招聘资料的准备、招聘广告稿的撰写与发布、应聘者的接待与筛选、应聘信件的处理、协助面试应聘者、组织应聘者测试、发放录取通知等。

　　完成招聘工作后，向新员工讲解劳动合同，在双方达成一致意向情况下与新进员工签订劳动合同。

　　对新进员工试用期的工作给与指导并进行考核，并及时做出适当的调配。

3、薪酬福利管理

　　向全体员工说明、解释机构的薪酬制度。

　　依生活水平、最低工作薪酬标准以及机构政策，制定合理的员工薪酬办法，依据各方面的变化及时调整员工薪酬的方案。

　　对员工薪酬发放中出现的异常情况及时处理。

　　积极落实各项员工福利，在节假日推出各项活动，维持员工与机构的和谐关系;运用有效的激励机制，提升员工的工作士气，提高工作效率。

根据员工考核、奖惩办法，结合员工的考核情况，在公平合理的原则下办理员工的奖惩以及职务升降事项。

4、固定资产管理工作

依据需要，负责及时的固定资产采购工作。

负责机构固定资产登记和管理工作。

负责核查固定资产申购情况，统计并核算固定资产财务状况。

5、劳资关系处理

　　负责对劳动法规进行宣传解释。

　　与员工签订或续订劳动合同。

　　处理一般劳动纠纷，并及时向上级汇报。

应对机构与员工之间的劳动调节、仲裁及诉讼。

6、考勤工作

监管和统计员工的考勤情况，编制员工出勤月报表。

7、人力资源档案资料的管理

　　对机构员工的档案资料进行整理、分类和管理。

　　填写并保留相关的人事报表。

　　对机构有关人事决策决定的资料进行收集和归档。

8、信息系统建设

　　建立机构的信息发布系统，包括网站、论坛、博客、邮箱、月刊(季刊)及其他等信息发布渠道。

　　及时收集机构以及行业内相关的的最新资讯，进行整理、汇总，并及时在信息系统中发布和更新。

　　采用各种方式调动机构员工对机构信息系统建设的积极性，使信息的收集更具完整性和创新性。

　　对机构以及行业内的重大新闻信息进行记录和整理，收集例如报纸、杂志、网络上刊登的相关资料留底保存。

　　负责机构年度工作报告的汇编。

9、机构公关管理

　　代表机构对外发布并说明机构的重要决策或决定，对外界的评论做出相应的回应。

　　维护机构形象，对可能引发机构公关危机的相关因素进行分析，对已出现的公关危机及时向上级汇报，并做出恰当的处理。

　　积极建立与新闻媒体的良好关系，做好相关的管理工作。

10、对外交流与合作

　　维护并拓展机构与社会各界的交流合作关系，包括政府相关部门、企事业单位、各高校社工系及相关研究机构、社会工作同行机构以及其他的非营利组织，并建立相关的联谊档案。

　　积极参与有利于机构发展和服务拓展的活动，提升机构对公共事务的参与度及影响力。

　　有计划地开展慈善筹款活动，同时掌握各慈善基金会的项目招标情况，为机构争取更多的人力、物力、财力资源，以便于机构服务的开展和服务范围的拓宽。

　　友好地接待到访机构的相关人员，热情解答到访人员的疑问。

　　策划、组织并实施机构对外交流访问活动。

　　建立机构对外联系通讯录，定期邮寄机构的最近资料以及年度报告。

11、宣传推广工作

　　筹划、组织各类倡导或推介型的活动。

　　策划、组织机构主办的大型庆典活动，如机构周年庆典活动。

　　策划、组织机构的文体活动，包括机构团体旅游等活动。

二、研发部

(一)职责概述

　　负责机构的学术文化研究，积极推动社会工作专业知识和技巧的本土化;掌握本土社会工作发展的状况，对社会需求做相应的评估，并根据评估策划各类项目;同时致力于推广机构的各项服务，拓展服务的宽度和深度。

(二)主要内容

1、学术研究

　　关注并掌握国内外社会工作学术研究动态，收集相关的信息并透过信息发布系统向机构同工发布。

　　结合本土国情以及服务开展情况，对本土社会工作服务开展情况进行深入的研究，集中对社会工作发展趋势以及如何解决现有困难进行研究。

　　积极探索社会工作组织的发展及管理模式，提出改善机构管理模式的方案。

　　配合服务部进行资料或研究成果的汇编工作。

2、项目策划与评估

　　对各个社会服务领域的服务现状以及服务需求进行研究和评估，并在此基础上策划相应的项目方案呈交上级以及服务部。

　　跟进服务项目的开展，对项目的具体开展给予指导和支持。

　　对项目实施效果进行跟踪，提出改善建议，并连同服务部对项目成效进行评估。

3、服务创新与推广

　　对机构的服务进行创新研究，包括服务领域、服务模式、工作方法和技巧等。

　　定期向上级汇报研究进展，与同工分享研究成果。

　　对已有的具可行性的研究成果进行推广，并进行跟踪评估。

三、服务部

(一)职责概述

　　负责对机构总体服务情况进行监察和评估，提升机构服务质量;对用人单位的服务需求进行研究，制定机构与用人单位的服务协议，并跟进各项目费用拨付情况;负责机构年度经费预算的制定实施，社工活动经费的审批和管理；与用人单位保持良好的沟通，对同工的服务开展进行综合评估考核，并对如何提升服务质量提出改善建议和方案；定期进行机构员工需求分析与评估，举办员工培训及相关活动，以确保机构人力资源的有效运用;推动机构中层管理人员及优秀人才的选拔；对中心顾问及机构督导团队工作予以跟进，推动机构的专业化发展。

(二)主要内容

1、服务协议制定及费用拨付跟进

　　到用人单位进行实地考察，了解和掌握服务对象的实际情况和服务需求。

根据实地考察结果，与用人单位洽谈服务协议，拟定服务协议的内容。

负责协议费用拨付申请，跟进相关费用的拨付情况。

2、服务质量监察

　　根据机构发展目标以及市、区民政局对社会工作服务的要求，制定服务考核评估标准以及同工服务考核评估表。

　　定期与用人单位保持联系，了解同工工作的开展状况以及用人单位对同工服务开展的满意度。

根据服务考核评估标准，定期对同工进行考核评估，着重于同工对社会工作的价值理念的践行，包括专业理论知识、实务工作技巧等。

3、服务数据统计、汇报工作

按照员工管理制度，对社工每月行政表格进行收集并汇总上报有关部门。　

4、项目执行开展

　　参与服务发展与研究部的项目方案的策划，给予修改意见。

　　负责项目方案的执行，落实各项安排工作，包括人员安排、定岗及分工，所需物资的准备，服务的具体开展及落实。

　　定期召集相关同工开会，通报项目最新进展情况，共同商讨相关问题的解决。

定期向上级汇报项目进展情况。

5、服务经费管理

负责机构年度经费预算的制定实施。

负责社工活动经费的审批和管理。

协助机构财务监控费用使用情况。

6、顾问及督导团队的管理

　　跟进中心顾问的工作安排及过程的监督，促进顾问作用的发挥。

对督导团队的日常工作进行指导和管理，使督导助理明确自己的职责，发挥应有的作用。

定期召开督导团队会议，收集服务开展中的遇到的各类问题，商讨解决的办法，遇重大问题须向上级汇报。

7、绩效考核工作

负责新员工引导人计划的安排与实施，负责新员工半年度主管面谈，协助行政人事部开展新员工转正评核工作。

按照员工考核制度，设计员工工作绩效考核表，并实行员工绩效考核工作。

　　建立员工考核档案并定期公布员工考核成绩。

8、员工培训工作

　　结合机构的发展目标，对机构员工进行人力分析，掌握员工的需求、工作态度、性格特点以及与所在岗位的匹配性，使员工的效能发挥到最大限度。

　　根据人力分析的结果，制定并执行员工培训计划，提升员工的知识水平和专业技能，同时协助员工进行个人职业生涯发展规划。

　　对培训活动的效果进行评估。

对培训的材料进行汇编。

9、优秀人才选拔

负责开展中层管理人员的选拔工作。

开展内部员工的评优评选工作，协助机构参与外部评优评选工作。

有意识地培养机构的后备管理人才，给予员工更多参与机构事务的机会。