一、中心简介

（一）中心名称

   深圳市宝安区福永街道凤凰社区服务中心

（二）中心简介

凤凰社区位于深圳市宝安区福永街道东北部，辖区总面积9.8平方公里，社区总人口13.2万人，其中户籍人口约2000人，外来务工人口约13万人。文化设施方面，凤凰社区拥有6座灯光篮球场，1个田径场，1个足球场，1个乒乓球室，2个老人中心，2个工业区公园，1个大型广场公园等文体设施。在场地上，中心与社区工作站进行共享，充分利用凤凰社区现有资源优势开展服务工作，主要服务于社区儿童青少年、妇女及家庭、老年人、残障人士等群体，以电话咨询、居民走访、个案辅导、小组、工作坊、培训讲座、康娱活动等形式，为辖区居民提供服务。

（三）中心所在位置

（四）位置引导

二、中心服务宗旨、理念

(一)、服务宗旨：

     遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚，秉承“助人自助”的职业理念，以“共建和谐社会”为宗旨，通过优秀的员工及团队，为有需要的个人及单位提供优质、专业的社会服务。

(二)、服务理念：

“以人为本，导人向上，爱为核心，助人自助”。

三、中心服务目标：

（一）、引导居民发倔、利用身边资源；

（二）、为目标人群提供直接服务，解决其面临的问题；

（三）、提升社区内劳务工法制意识及维权能力；

（四）、提升社区居民解决自身问题能力；

（五）、发掘凤凰历史文化，增强居民归属感及认同感，以文化为纽带促进社区和谐。

四、凤凰社区服务中心基本服务情况

2012年11月，福永街道凤凰社区服务中心正式运营。结合服务中心基本服务及凤凰社区实际情况，社区服务中心主要以老人、儿童和青少年、家庭、轻度残疾人（不需要专项特别护理的残疾人）以及其他有需要的人群为服务对象。

（一）职业教育和就业服务

    社区服务中心协同社区就业指导部门，综合多种方式为社区居民提供职业教育和就业相关服务，包括为社区居民提供职业知识技能培训，就业心理辅导等服务以及提供就业政策和就业信息，构建社区就业信息平台等。

（二）社会保障服务

    以社区居民需求调查为导向，深入了解居民需求，提供相关社会保障服务信息，切实满足社区居民需求。协助社区居民办理相关申请手续，同时开展社区宣传活动，宣传和倡导社会保障相关政策以及法律知识。保障社区居民的切身利益。

（三）为老养老服务

凤凰社区长期居住退休老年人有861人，为了让社区老年人能度过一个安稳的晚年，2013年5月24日开始开展一系列关爱老年人服务，2013年9月至10月开展“助老服务月”系列活动，中心根据社区老年人身心特点及需求，提供心理咨询、情绪支持、日常陪护、社会支持、培训课程、康乐活动等服务，组织社区老年义工队伍，满足老年人的社会参与需求，让社区老年人老有所为、老有所学、老有所乐、老有所依。

中心与凤凰小学协作，安排学生为老人唱歌以及送上亲手画的作品，以表关怀、敬老、爱老之心。同时联系社会资源，协助工作站相关部门定期进行申请登记、补助发放、探访慰问等。

（四）扶贫济贫助残服务

针对社区残疾人、低保人群、单亲困难家庭等特殊人群的需要，提供个案服务、情感支持等服务，促进个人能力的提升和社会功能的发挥。同时联系社会资源，协助工作站相关部门定期进行申请登记、补助发放、探访慰问等。

（五）居民健康和计生服务

中心为营造健康的社区环境，为居民提供健康和计生服务；定期开展社区义诊，各种主题形式的健康讲座等活动，增加居民健康保健知识，提高社区居民健康水平；同时，协助工作站进行计生入户登记调查、流动人口管理、计生数据资料筛查录入等工作。

（六）文体活动服务

    为打造和谐社区氛围，增强居民社区归属感，中心围绕凤凰社区文化建设工作，开展多种形式的社区文体活动服务。包括以节日为主题的社区文体活动和亲子同乐会及社区篮球、羽毛球等体育竞赛。2013年度中心共开展活动38场，小组及工作访5次，共28小节。

（七）流动人口服务

    中心针对社区人口构成多元化、流动人口较多等基本情况，提供相关的流动人口服务，促进社区和谐与发展。开展多样性、多元化的社区文体活动，增强社区归属感。开展心理健康、岗位技能培训、职业规划等不同主题的活动，提高流动人口素质，促进个人成长和发展。

（八）心理咨询服务

中心在行政办公室设置专项接待室，并且有每天有一名至两名社工负责接受居民的日常来访，提供心理咨询和辅导。定期开放访谈室，由资深社工和心理咨询师提供专业心理辅导。本年度中心共接待咨询222人次，其中开启个案服务12人。

（九）四点半学校服务

结合社区工薪家庭的需要，在工作站的支持下，提供四点半学校服务。为学后的幼儿园小朋和小学生提供良好的学习和游戏环境，培养良好的学习习惯。开展各种主题的亲子活动，增进亲子关系，促进全面发展。截止2013年9月30日，凤凰社区服务中心四点半课堂共接待学生2100人次。

（十）公益慈善

整合社区内外的社会公益资源，引入商业元素，为社区服务提供各种形式的慈善服务。开展“社区慈善行”、“社区义诊”、“U站慈善行”等不同主题的社区慈善活动。加强社区居民交流，成立社区帮扶会，促进社区公益慈善发展。

   “小包裹，大爱心”项目是由中国扶贫基金会发起的一项全民公益活动，致力于改善贫困地区农村小学生综合发展和生活条件。通过组织爱心包裹捐购、音体美教师培训、志愿者支教等形式，改善农村小学音体美教学现状和学习生活条件，给孩子们送去一对一的关爱，圆孩子们的童年梦想。

（十一）志愿者服务

以“社工+义工”的形式，打造志愿者社区，提供志愿者服务。充分利用社会资源，组建和发展志愿者队伍。定期开展志愿者服务培训和交流，提高志愿者水平和素质。充分发挥义工优势，组织义工开展多元化的志愿者服务。

2013年3月25日，凤凰社区服务中心在宝安义工联福永义工服务中心成立凤凰社区服务中心义工队。

截止至2013年9月30日，凤凰社区服务中心义工队共有义工87名。组织义工活动以及义工协助社工开展的社区活动共计15场，义工参与人次共计341人次，义工服务时数共计744.5小时。

五、特色服务

（一）外来劳务工服务

外来劳务工人数同样占凤凰社区总人口的95%以上，社区内劳资纠纷、与建筑业有关的人身伤害、劳动者社会保障缺失等社会问题层出不穷，因此，塘尾社区的外来劳务工服务势必成为工作重点。

（1）满足劳务工出租屋需求，并开展出租屋安全教育工作。外来劳务工对出租屋的需求量较大，可设立出租屋专项宣传栏，及时公布出租屋信息。针对当前出租屋现状及劳务工需求，中心将设立出租屋专项宣传栏，及时更新出租屋信息，为劳务工提供更加准备、及时、免费的信息。同时应注意出租屋安全的宣传教育，联合社区工作站、消防部门等联合开展出租屋安全防护问题的宣传教育活动，避免和减少出租屋安全事故的发生。

（2）完善就业信息服务及培训体系。中心将联合社区、街道、职业介绍中心，将收集到的招聘信息张贴于宣传栏处，为来深建设者提供岗位信息，便于他们就业。建立多样化培训体系。定期进社区开展不同主题的培训，充分利用集团奋达学院、深职院讲师的资源，结合居民的实际需求，免费为社区居民提供不同主题的技能培训，提升他们的核心竞争力。

（3）开展各类劳动、家庭、交通事故、人身伤害法律法规的培训，使外来务工人员具体一定的维权能力，同时提高他们的法律意识，依法维权。为他们介绍街道、宝安区各级法律援助服务单位，使外来务工人员充分享受到法律援助的服务。

（二）整理、发扬凤凰古村的历史文化，增强居民的归属感和认同感

（1）凤凰古村具有比较悠久的历史及丰富的历史文化。社区服务中心可倡导并协助居民整理凤凰的历史文化，并开展系列宣传活动，使本地居民及暂住人口均了解到凤凰的历史风貌。

（2）通过一系列的宣传及学习活动，打造凤凰社区独特的社区文化，作为连结本地居民和迁入居民的连结纽带，促进社区和谐。

六、中心联系方式

地址：深圳市宝安区福永凤凰山大道198栋2层

电话/传真：0755-27495256       QQ:123174160（家长群）

博客：fenghuangcom.blog.163.com

微博：weibo.com/u/3114057335   邮箱：2818267205@qq.com

深圳市宝安区尚德社会工作服务社（承办机构）

地址：深圳市宝安区宝城三区新安二路46号尚德教育集团四楼

电话：0755-29991170 0755-29991133转861

网址：www.SZSDSG.ORG