10月起，海富社区服务中心联合社区工作站开展了为期6节的个案技巧培训小组，满足了社工需求，提升了实务操作的能力。中心邀请街道心理健康讲师赖晓燕为大家讲解如何更有技巧的与案主沟通，让社工们与社区妇、残联负责人掌握接访的技巧，提升服务技巧与沟通能力，从而更好地投入到社区服务中。

老师寓教于乐，通过不同的游戏让我们更加了解自己。“一人画一笔”作图游戏，不仅可以了解团队成员最近的情绪、心理状况，还能让大家在娱乐的同时加深对团队的协作能力以及认清自己在团队中的定位；“借船过河”心理测验与人的潜意识有关，让我们看穿自己的人性和欲望；两个假设句“假如你有100万，你会做什么？假如你只剩1个月生命，你想怎么做”？通过与不同人之间的交流让我们了解到在日常个案面谈沟通中如何提问很重要，在沟通中要有话题可聊，不问类似“是否······”等判断句，学会在沟通中不断发掘有用资源。在理论学习中，赖晓燕老师联系个案实务，让社工自我察觉面谈中存在会谈技巧“漏洞”，指导我们发现在服务中介入的方法“补丁”，“360督导”全方位提升社工和妇、残联负责人的实务能力。

赖晓燕讲师是国家二级心理咨询师，她有10多年的心理咨询经验。赖晓燕老师表示，在沟通时要与案主有情感上的共鸣，并能及时作出反馈，与其情感上同步也要能及时的回到正常状况，作出分析。通过角色体验，我们了解到作为心理咨询师在反馈案主时的5个渐进的沟通水平，即“没事的”最表面的反应、复述她的情况，关注信息而无情感的反馈、给予适当的表情及理解，关注信息并适当的回馈、给予恰当的表情及理解，共同寻找解决办法的反馈、给案主一些建议或告诉其尝试某些方法的反馈。

社区工作站信访负责人邓玉娟说：“我是第一次上这种课，系统而又富有理论性，以前总觉得应该怎么怎么去做，现在有了理论的支持，觉得豁然开朗了”。社工也表示，在今后的个案工作中要不断积累实务经验，也要学习一些心理辅导技巧，在沟通中游刃有余。

尚德社工  陈义双

图1 赖晓燕老师引导大家团队协作站在最小片报纸上

图2 老师教授访谈技巧

图3 共同作画